Política de Devoluciones y Cambios de Fudeloya

Última actualización: 31 de agosto de 2025

En Fudeloya (https://fudeloya.com/), nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con la compra de licencias de software, como Microsoft Office, Windows, antivirus y otros productos digitales. Debido a la naturaleza de los productos digitales, las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones específicas. Esta política describe los términos bajo los cuales puedes solicitar una devolución o cambio. Por favor, léela cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Condiciones Generales

Los productos digitales, como licencias de software, son bienes no tangibles y, una vez entregados (por ejemplo, al enviarte la clave de activación o el enlace de descarga), no son elegibles para devoluciones o cambios, salvo en los casos específicos descritos a continuación. Esto se debe a que los productos digitales no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional, ya que no es posible garantizar que no se hayan utilizado o copiado.

2. Casos en los que Aceptamos Devoluciones o Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

2.1. Producto No Entregado

• Si no has recibido la clave de activación, el enlace de descarga o el producto digital correspondiente dentro del plazo indicado (generalmente 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago), puedes solicitar un reembolso completo o la reemisión del producto.

• Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

   

2.2. Producto Defectuoso o No Funcional

• Si la licencia de software o el producto digital recibido no funciona correctamente (por ejemplo, la clave de activación es inválida o el software no se activa), te ofreceremos un cambio por un nuevo código de licencia o, si no es posible, un reembolso completo.
• Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• Requisitos: Deberás proporcionar evidencia del problema, como capturas de pantalla del mensaje de error o detalles de la activación fallida.

   

2.3. Error en el Producto Entregado

• Si recibes un producto diferente al que compraste (por ejemplo, una licencia para una versión incorrecta de Microsoft Office o Windows), te proporcionaremos el producto correcto sin costo adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.

• Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

   

3. Casos en los que No Aceptamos Devoluciones o Cambios

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: No ofrecemos reembolsos si simplemente cambias de opinión o decides que no necesitas el producto después de recibir la clave de activación o el enlace de descarga.
• Uso del producto: Si la licencia de software ha sido activada o utilizada, no es elegible para devolución, ya que los productos digitales no pueden ser devueltos una vez usados.
• Falta de notificación oportuna: Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los plazos establecidos (7 días calendario).

• Errores del usuario: No se aceptan devoluciones si el problema se debe a un uso incorrecto del producto, como ingresar la clave de activación en un dispositivo o sistema operativo incompatible.

   

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a soporte@fudeloya.com con los siguientes detalles:
   • Número de orden o factura.
   • Descripción del problema.
   • Evidencia, como capturas de pantalla, si aplica (por ejemplo, mensajes de error).
2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

3. Resolución: Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos un cambio (nueva clave de licencia o producto correcto) o un reembolso, según corresponda. Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de los 5-10 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago.

    

5. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando sean aplicables, se realizarán al método de pago utilizado en la compra original (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito, etc.).
• Los plazos de procesamiento de reembolsos dependen de la pasarela de pago y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.

• No cubrimos tarifas adicionales que tu banco o pasarela de pago pueda cobrar por el procesamiento del reembolso.

   

6. Productos en Promoción o Descuento

Los productos comprados durante promociones o descuentos (como los anunciados con "hasta 15% de descuento" o "hasta 50% de descuento") están sujetos a las mismas condiciones de devolución y cambio descritas en esta política. No ofrecemos reembolsos adicionales ni ajustes de precio una vez realizada la compra.

7. Soporte al Cliente

Si tienes dudas sobre un producto, su compatibilidad o el proceso de activación, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de:

• Correo electrónico: soporte@fudeloya.com

   

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Si necesitas asistencia o deseas iniciar una solicitud de devolución o cambio, contáctanos en:

Fudeloya
Correo electrónico: soporte@fudeloya.com

Gracias por confiar en Fudeloya. Estamos comprometidos a brindarte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.